大丈夫です。専門用語が分からなくても設定できます。詳しい設定方法は「簡単設定」ページをご確認下さい。

はい、基本的にはいつでもVPNへ接続が可能です。ただし中国のインターネット回線の不具合や、お住まいの地域独自の規制ルールがVPN接続に影響を与えることがありますので100％の接続保証はいたしかねます、ご了承ください。

接続（通信）速度は、お客様のご利用環境によって非常に大きく左右されます。一言で「WiFI接続」と言っても、国や地域によってその内容が大きく異なる場合がございますので、いつもご利用されている機器であっても、ご利用地点によっては快適にご利用になれない場合もございます。まずは「無料体験」で十分な接続（通信）速度であるかを、ご確認いただいた上でお申込みください。

無料体験でご利用頂くサーバーと、お試し終了後の正式サービスでご利用頂くサーバーは、どちらも同じものですのでご安心ください。
サービス内容としては変化はございませんが、接続速度はお客様のご利用状況などによって変化することがございます。

安定した「WiFI接続」が供給されない国や地域では、いつもご利用されている機器であっても、ご利用時間などの違いによっては接続ができなくなってしまう場合がございます。そうした場合に備え、プラネットVPNは一契約に対し複数台のサーバーをご用意しております。お客様ご自身の環境下において、接続可能なサーバーを選択していただくことができます。全ての環境で接続できるとは限りませんので、まずは「無料体験」で十分な接続（通信）速度であるかを、ご確認いただいた上でお申込みください。

VPNへ接続いただいた後に、お客様の接続元IPアドレスを開いていただき、弊社のサーバーを正しく経由できているかご確認下さい。

接続元IPアドレスが弊社サーバーのものでない場合、次のことをご確認下さい。

簡単設定ページをご覧いただき、設定内容に誤りがないか。
インターネットの接続に「プロキシ」を指定されていないか。
ウイルスバスターなどのセキュリティソフトを一時停止してみる。

※プロキシを設定されている状態では、正しく通信が行えない場合がございます。

※セキュリティーソフトを停止してインターネットに接続できた場合、セキュリティーソフト設定が影響していると思われますが、セキュリティーソフトを停止したままのご利用にはせず、必ずセキュリティーソフトの設定を適切に変更した上でご利用ください。

なお、学校施設内や企業内など、管理者によってネットワークの利用が制限されている場合がございますのでご注意ください。

はい。接続できます。
ただし、施設に備え付けのパソコンやご本人様以外の方が利用される可能性のある端末機器へは、弊社VPNサービス接続の設定を絶対にしないでください。設定は必ず、お客様のお持ちの機器に行なっていただき、空港またはホテルで利用できるWiFiに接続してご利用下さい。万が一、上記のように不明の第三者からの利用が行われた場合、安全のためサービスを停止させていただく場合がございますので、ご了承ください。
尚、国や地域、施設または回線によって正しくVPN接続ができない場合も考えられますのでご注意下さい。

接続できます。規制に比較的強く繋がりやすく、通信速度も良好で安定的なIKEv2方式を採用しておりますので、ほぼすべてのOS・デバイスでご利用可能です。
※それぞれの機種についての詳しい設定方法はサポートしておりません、予めご了承下さい。

ご利用の端末（PC、スマホ、タブレットなど）、ルーターの再起動をお試し下さい。それでも問題が解決しない場合、お使いの機器のDNSを変更することをお試し下さい。

お客様のパソコンやスマホなどからVPN（Virtual Private Network）といわれる接続方式で、ネットワーク上にお客様専用のプライベートなネットワークを構築するようなサービスです。通信規制などの影響を受けにくくなります。（Youtube、Twitter、Facebook のご視聴も可能です）

VPN接続は、お客様がお使いの機器や回線などによって、正常にご利用いただけない場合がございます。又、VPNを使用する国・地域によっては、VPN接続の規制が行われている可能性もございます。また、VPN接続に成功した場合でも、ご覧になりたい特定のサイトが見れないなどの障害が発生するケースもございます。そのためプラネットVPNでは、すべてのお客様に必ず無料体験をご利用をいただいております。プラネットVPNのサービス品質をお確かめの上、正式なお申込みをお願い致します。

共有のネットワーク上に仮想的なトンネルをつくり、お客様の端末から海外のプラネットVPNホストサーバーに接続します。そこからは自由にインターネットにアクセス可能となるため、中国などで見る事のできないサイトも見る事が出来る様になるのです。

はい、もちろん使えます！スマートフォンとパソコンで同時に接続をしなければ、両方の機器に設定する事が可能です。ただし同時に複数の機器からプラネットVPNに接続しますと、すでに接続が確立されているVPNも含め切断されてしまいますのでご注意ください。

申し訳ございませんが、通信スピードの保証はしておりません。お客様の接続機器やお客様が接続されるインターネット環境、また、ご使用機器のスペックやOSによって大きく通信スピードの差が発生する事もございますので、ご了承下さい。

基本的には接続可能ですが、100%接続できる保証はございません。中国国内特有のインターネット環境およびインフラの不具合などにより、接続できなくなってしまう場合がございます。その場合、プラネットVPNからご提供している複数台サーバーの中から、お客様ご自身でご利用可能なサーバーに、再度接続をお願いいたします。

インターネットをご利用頂ける環境でしたら各種OS、デバイスに対応しております。ご利用の環境によって、十分なパケットが届かない、ご利用のルーターがVPN接続を制限されている、などの場合がございますので、必ず「無料体験」で接続の検証を十分におこなってから、契約の判断をいただけますようお願い致します。

VPN接続サービスは、ご利用いただくお客様の接続を代理するものとなりますが、その特質上、不正アクセス等に悪用されてしまう可能性もございます。そのため、ご利用の皆様には大変お手数をおかけいたしますが、外部決済サービスにてお客様の認証をさせていただいております。（不正な利用を未然に防ぐため）尚、決済サービス（株式会社ROBOT PAYMENT）にてご入力いただく個人情報は、弊方では一切管理しておりませんのでご安心下さい。
何卒、皆様のご理解・ご協力をお願い申し上げます。

はい。プレイできます。
但し、ご利用のオンラインゲーム、関係する様々な法令・規約に反していないことが前提条件となりますので、ご利用を希望されるオンラインゲームの法令・規約等に違反しないことをご確認ください。

クレジットカード認証完了後、すぐにVPN接続用アカウントをメールにてお送りします。万が一、30分以上経過しても当社からのメールが届かない場合は、メールアドレスの記入間違いなどが考えられますので、再度登録をお願いいたします。

申し訳ございません。弊方からお客様のメールシステムまでの間で、障害または迷惑メール対策・セキュリティーソフトなどによって正しく送信ができないことが考えられます。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが、異なるメールアドレスにて再度お試し下さい。
尚、Gmail、Yahooメール、hotmail等、フリーメールをお使いの場合、弊方からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。ご注意・ご確認をお願いいたします。

ホームページ上部のメニューから「契約解除」を選択、ページ内の「とくとくプラン・契約解除へ」ボタンから簡単に契約解除していただくことができます。途中解除の場合、すでにお支払いになられたご利用料金に関しては返金することは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

プラネットVPNは自動引き落としの「とくとくプラン」のみとさせていただいております。決済サービス(ロボットペイメント社)よりご利用終了日翌日に自動決済が行われます。

サービスの性質上、すでに正式なご利用を開始されたサービスについてのご返金にはお応えできかねます。
尚、海外（中国など）からのご利用の場合、予告なく通信規制が実施されることがあり、一定期間接続できなくなってしまう場合がございます。まず「無料体験」にて接続の可否、品質などをお確かめになり、その点、十分にご理解頂いた上で正式期間のご利用をいただきます様お願い致します。

はい、もちろん大丈夫です。無料体験期間が終了してしまった後でも、ご契約いただけます。プラネットVPNよりお送りした、メールにあるURL、またはホームページにある「ご契約のお申し込みはこちら」ボタンをクリックしてお申し込みください。